Premium Service mit dem Operator Call Center

Um einen erstklassigen Konferenzservice anbieten zu können, benötigen Ihre Kunden eine leistungsfähige und ökonomische Live-Operator-Unterstützung, die sie mit Hilfe unseres Operator Call Center liefern können. Unser Operator Call Center erfüllt diese schwierigen Anforderungen, indem es die komplette Bandbreite an Inbound-Call-Center-Funktionen anbietet, die mit einer integrierten und komfortablen Audiokonsole kombiniert werden. Skill Groups bearbeiten Anfragen in verschiedenen Sprachen, Konferenzbuchungen, die Accountverwaltung, Operator Fallback Calls und Live Operator Calls. Konferenzteilnehmer können einfach hinzugefügt, gesperrt oder in eine Konferenz weiterverbunden werden. Ein Operator kann beispielsweise als Co-Moderator eine Q&A-Sitzung unterstützen.

Mandantenfähige Plattform und verteilte Operator-Standorte

Die Fähigkeit der Plattform, mehrfach Mandanten einzurichten, wurde übereinstimmend auch für das Operator Call Center umgesetzt. Eingerichteten Resellern können eigene ACD-Gruppen mit Teams und Operatoren zugewiesen werden. Diese, den Resellern zugewiesene Operatoren, können von verteilten Standorten aus ihre Dienstleistungen erbringen. Dies ermöglicht zum Beispiel die Einrichtung eines Resellers in Ungarn, der sein eigenes muttersprachliches Team unterhält. Verteilte Operator-Teams können über PSTN oder VoIP angebunden werden.

Monitoring und Qualitäts-Management

Monitoring und Qualitäts-Management sind essentiell um eine hervorragende Service-Qualität zu erreichen. Gesprächsmitschnitte, Silent Monitoring, Onlinestatistiken, Wallboards, und On-site–Coaching bieten einen leistungsfähigen Satz an Werkzeugen, um die Qualität systematisch auszuwerten und zu verbessern.