Call-Center-Management

Mit voller Flexibilität

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Tel.: +49 721 480848-680

Flexibles Call-Center-Management, dass zu Ihnen passt

Für die zentrale Betreuung Ihrer Konferenzen können Sie Ihre eigenen Support-Mitarbeiter einfach als Operatoren im Operator Call Center (OCC) einsetzen.

Organisieren Sie diese in Teams, die zur Ihren Abläufen passen. Zum Beispiel nach Sprach- oder Produktkenntnissen, um Ihren Kunden einen optimalen Support zu bieten.

Personalplanung leicht gemacht

Gute Personalplanung ist unabdingbar, damit ein guter Support, der die Bedürfnisse des Kunden erfüllt, gewährleistet werden kann.

Die Belegung des Wartefelds und die Anzahl der unbedienten Kundenanfragen haben wir für Sie übersichtlich visualisiert. Damit sehen Sie schnell, ob Ihre Zielvorgaben erfüllt werden.

Einfach von überall

Bieten Sie Ihrem Support-Team die Flexibilität der modernen Arbeitswelt.

Operatoren benötigen lediglich ein Telefon und einen PC und können sich einfach von überall am OCC anmelden und einstellen, an welchem Telefon sie erreichbar sind.

Hotlines nach Ihrem Geschmack

Passen Sie Hotlines einfach an Ihre Bedürfnisse an.

Wählen Sie aus einer Vielzahl an Einstellungen (u.a. Wartefeldkonfiguration, Audio-Ansagen zur Begrüßung oder für das Wartefeld, Öffnungszeiten und Teams pro Hotline) die für Sie passenden Funktionen.

Detaillierte Statistiken für Ihren Erfolg

Statistiken unterstützen Sie dabei Optimierungspotential zu erkennen und Ihr System effizient zu nutzen.

Sie können darüber u.a. die Qualität Ihrer Dienstleistung überprüfen, z.B. ob Anrufe zügig bearbeitet werden.

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