Operator Call Center

Premium-Konferenzen mit Operator-Betreuung

Unser Operator Call Center wird gerne eingesetzt für:

Vorstandskonferenzen

Premium-Konferenzen mit höchsten Datenschutz-Standards für Ihr Management durch den Server-Standort Deutschland.

Betreute Konferenzen

Premium-Telefonkonferenzen und Premium-Webkonferenzen mit Operator-Betreuung als perfekte Unterstützung für Ihre Kunden.

Q&A

Mit einem Klick mittendrin.

Support

Erweiterte Funktionen für den perfekten Support in Ihrem Unternehmen.

Premium-Konferenzen für Ihre Kunden

In unserem Operator Call Center (OCC) finden Sie die klassischen Funktionalitäten eines vollwertigen Inbound-Call-Centers. Durch den Server-Standort Deutschland gibt es höchste Standards beim Datenschutz inklusive.

Über  das OCC behalten Ihre Mitarbeiter im Customer Care stets den Überblick über alle Konferenzen Ihres Unternehmens. Sie sehen detailliert, welche Konferenzen geplant sind und welche gerade stattfinden und können diese einfach betreuen und verwalten.

Für die  zentrale Betreuung Ihrer Inbound-Konferenzen können Sie Ihre eigenen Kundenberater-Mitarbeiter einfach als Operatoren im Operator Call Center (OCC)  einsetzen.

Organisieren Sie diese in Teams, die zur Ihren  Abläufen passen. Zum Beispiel nach Sprach- oder Produktkenntnissen, um Ihren Kunden eine optimale Kundenberatung und -betreuung zu bieten.

Erweiterte Funktionen für mehr Nähe

Die erweiterte Konferenzsteuerung des OCC bietet Ihren Customer-Care-Mitarbeitern neben den klassischen Funktionen, wie das Stummschalten einzelner Teilnehmer, auch die Möglichkeit, direkt mit einzelnen oder allen Teilnehmern der Konferenz zu sprechen, Subkonferenzen zu bilden und vieles mehr.

Einfach organisiert mit Subkonferenzen

Organisieren Sie einfach Konferenzen mit verschiedenen Teilnehmergruppen mit Hilfe von Subkonferenzen.

Subkonferenzen eignen sich für Gespräche, bei denen sich ein Teil der Teilnehmer für eine bestimmte Zeit getrennt von den anderen Teilnehmern unterhalten möchte.

Alles aus einer Hand

Ihre Kunden oder Mitarbeiter möchten die Konferenzen nicht selbst buchen? Kein Problem!

Mit dem OCC kann Ihr Kundenberater-Team die Konferenzbuchung, -verwaltung und -betreuung übernehmen.

Mit einem Klick mittendrin

Mit dem OCC betreuen Sie selbst große Premium-Konferenzen ganz einfach. Mit einem Klick können Sie einzelne oder alle Teilnehmer einer Konferenz begrüßen und Wortmeldungen annehmen.

Schalten Sie sich direkt zu einer Konferenz hinzu oder sprechen Sie gezielt mit einzelnen Teilnehmern. Auch Frage- und Antwortrunden (Q&A) lassen sich so im Handumdrehen dirigieren.

Diskrete Unterstützung dank Monitoring

Bei der Betreuung einer Premium-Konferenz kann Ihr Customer-Care-Team dezent im Hintergrund bleiben und bei Bedarf aktiv ins Konferenzgeschehen eingreifen.

Das Konferenzmonitoring bietet Ihnen einen einfach Zugang zur Konferenz, um den Moderator der Konferenz bei der Moderation und dem Ablauf der Konferenz zu unterstützen.

Ich war dabei!

Zur Protokollierung Ihrer Premium-Konferenz können Sie die Konferenz aufzeichnen. Die Aufzeichnung können Sie dann nach der Konferenz in Ihrem Account herunterladen und mit allen Teilnehmern teilen.

Darüber hinaus finden Sie in Ihrem Account auch die Teilnehmerliste – diese steht Ihnen ebenfalls zum Download bereit. Dies eignet sich insbesondere für Konferenzen und Webinare mit Teilnahme-Nachweis, wie z. B. Weiterbildungen mit Teilnahmezertifikat.

Ablauf einer Konferenz mit dem Operator Call Center

Operator Call Center Premium Konferenzen Ablauf

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